Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

En Merry Squish queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución, contados desde el día siguiente a la recepción de tu pedido.

En pedidos que se entreguen en varios paquetes, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último artículo.

Esta política se aplica a todos los destinos internacionales a los que nuestra tienda ofrece servicio de entrega.

No necesitas justificar el motivo de tu devolución.

Este plazo comercial amplía el plazo legal mínimo de desistimiento cuando corresponda y no limita los derechos adicionales que te reconoce la legislación de protección al consumidor de tu país.

2. Condiciones de devolución

Para devolver un producto, recomendamos conservarlo en buenas condiciones, con sus accesorios y, siempre que sea posible, su embalaje original.

Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Si su manipulación va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y provoca una pérdida de valor, podremos aplicar la reducción correspondiente cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas condiciones no limitan tus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo comprado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

merrysquish.contacto@gmail.com

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No es necesario esperar una aprobación previa para comunicar el ejercicio de tus derechos legales de desistimiento.

Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto dentro de los 14 días siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

4. Gastos de devolución

¡Las devoluciones son gratuitas en todo el mundo!

Nos hacemos cargo de los gastos ordinarios de devolución y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o las instrucciones necesarias para que puedas devolver tu pedido sin coste.

Si no disponemos de etiquetas prepagadas para tu país, te indicaremos cómo realizar el envío y cómo gestionar el reembolso del coste de devolución acordado.

5. Productos excluidos de devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esto puede incluir productos personalizados, artículos perecederos o productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

6. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado, escribiéndonos a merrysquish.contacto@gmail.com.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones de esta política y a tus derechos legales.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en:

merrysquish.contacto@gmail.com

Te ayudaremos a encontrar una solución y asumiremos los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Tus derechos legales de garantía y protección al consumidor no se ven limitados por nuestro plazo comercial de 30 días.

8. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, te informaremos sobre el estado del reembolso.

Cuando corresponda, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Para los desistimientos sujetos a la legislación de la Unión Europea, el reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

Se reembolsarán también los gastos de envío iniciales cuando así lo exija la legislación aplicable. Los gastos adicionales de envío prémium o urgente podrán quedar excluidos cuando la ley lo permita.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: merrysquish.contacto@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.